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FAQ

Citroën Euro Pass para ti

¿Qué es el tránsito temporario?  

El tránsito temporal es una disposición aduanas muy interesante que permite a cualquier persona que resida fuera del territorio Europeo, detener un coche nuevo durante su estancia en Europa así como adquirirlo exento del pago de los derechos de aduanas e IVA.


Así se obtiene una matrícula francesa especial que permite la libre circulación en Europa. 

¿Cuáles son las ventajas de la oferta en Transito Temporal?  

Para tu próximo viaje en Europa, hay mucho mejor que un alquilar de coche: ¡Un Citroën nuevo en Tránsito Temporal!

Te mueves como te quieras en toda Europa en un coche nuevo que te pertenece y con todos los beneficios exclusivos de la fórmula de tránsito temporal, o sea un paquete todo incluido (sin extras) que incluye:

- Une coche Citroën nuevo de tu elección con seguro a todo riesgo sin franquicia

- Una formula sin impuestos económica garantida sin costos adicionales

- Un kilometraje ilimitado con una asistencia las 24 horas

- Una entrega y una restitución del vehículo en más de 31 centros en 9 países europeos

Garantía TODO riesgo sin franquicia que incluye:

  • Responsabilidad civil del conductor (incluyendo los pasajeros transportados gratuitamente)
  • Incendio del vehículo
  • Robo del vehículo (a reserva de declaración a la policía)
  • Rotura de vidrios
  • Daños de cualquier accidente del vehículo, incluyendo por acto de vandalismo (a reserva de declaración a la policía)
  • Protección jurídica
  • Garantía del conductor
  • El remolque del vehículo

Asistencia 24h al día, 7 días a la semana

  • En caso de avería o de accidente
  • En caso de robo, intento de robo o de vandalismo
  • Búsqueda de una solución de emergencia que le permitirá continuar su viaje

Gran presencia europea

31 centros de entrega y devolución de los cuales 17 se encuentran en Francia y 14 en el resto de Europa

¿Quién puede beneficiar de la oferta Citroën Euro Pass? 

Para beneficiar de nuestro régimen de alquiler de coche en tránsito temporal Citroën Euro Pass durante su estancia en Europa, debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Ser titular de un permiso de conducir válido.

  • Tener residencia en los DOM-TOM o fuera de la Unión Europea.

  • No ejercer ninguna actividad lucrativa en cualquiera de los países miembros de la Unión Europea.

  • Haber residido menos de 180 días en los países de la Unión Europea en los últimos 12 meses.

    Toda persona que cumpla con las condiciones de Tránsito Temporal (TT) puede beneficiar de la fórmula de leasing Citroën Euro Pass y viajar por Europa a bordo de un vehículo nuevo para una duración máxima de 6 meses.

    Bajo reserva de cumplir con las condiciones de obtención, los beneficiarios son:

  • Los TURISTAS.

  • Los RESIDENTES de un estado miembro de la Unión Europea que están a la espera de una asignación en el extranjero, fuera de la Unión Europea.

  • Los ESTUDIANTES EN PRÁCTICAS que realizan sus prácticas o una misión pero que viven habitualmente fuera de la Unión Europea o en los DOM-TOM.

  • Las Personas que viven normalmente fuera de la Unión Europea o en los DOM-TOM y que vienen a realizar su servicio militar a Francia.

Antes la reservación

¿Cómo reservar mi vehículo? 

Cómo puedo reservar mi vehículo Citroën Euro Pass?

La reservación de tu TT se realiza directamente en línea (e-comercio), si vives en un país elegible a la reservación en line, o a través de su representante local Citroën Euro Pass (sobre www.citroen-europass.com tras nuestro pedido en línea).

Debe firmar un pedido en el que figure la información necesaria para efectuar su reserva (tipo de vehículo, accesorios eventuales, fecha y lugares de entrega y restitución, datos de los vuelos en caso de entrega en un aeropuerto, etc.), y suministrar los documentos siguientes al efectuar la reserva :

  • pasaporte (o documento nacional de identidad para los DOM-TOM - Dominios y Territorios de Ultramar de Francia)
  • certificado de vacaciones indicando las fechas de vacaciones
  • certificado de residencia (para los ciudadanos franceses)
¿Cuáles son los plazos para la reserva?  

En raison des procédures administratives lourdes que nous prenons en charge, la réservation doit être faite 4 semaines minimum avant la livraison de votre voiture.

¿Cuál es el tiempo de respuesta para un presupuesto?  

Su agente Citroën Euro Pass responderá a su solicitud de cotización lo más rápido posible (por lo general dentro de las 48 horas).

También puede ponerse directamente en contacto con él por correo electrónico o por teléfono.

¿Puedo elegir el lugar de entrega y devolución del vehículo? 

Puedes elegir entre nuestros 36 centros de entrega y restitución incluyendo 22 en Francia y 14 en el resto de Europa, ubicados en estaciones, aeropuertos o ciudades dependiendo de su punto de llegada.

¿Cuánto costa la entrega y la devolución del vehículo?  

En Francia, la entrega y devolución de su vehículo es gratis.

Sin embargo, en el resto de Europa, se requerirá una cuota de participación para la entrega y devolución. Las tarifas varían en función de los centros seleccionados.

¿Qué modos de pago están aceptados? 

Al realizar su pedido, el pago deberá efectuarse con una tarjeta de crédito (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, TAJETA AZUL)

Esta información está dirigida a las personas que benefician del acceso al Comercio electrónico de nuestro sitio Internet desde su país de residencia.

Para los clientes que pasan orden directamente con su representante local  el modo de pago tiene que ver con él.

¿Puedo elegir el color de mi coche?  

No, no puedes elegir el color de tu coche nuevo Citroën, nos es imposible garantizar el color de tu vehículo.

Durante la reservación

¿Los vehículos vienen con neumáticos de nieve? 

Las cadenas que le proponemos son cadenas de nieve con travesaños que permiten un montaje fácil y rápido sin necesidad de desplazar el vehículo.

Los neumáticos de serie, que equipan los vehículos de la marca CITROËN cuando estos salen de la fábrica, son polivalentes. Es decir, están adaptados a condiciones de circulación variadas, que excluyen sin embargo condiciones extremas como la presencia de gran cantidad de nieve o de agua en la calzada.

Citroën Euro Pass no puede montar neumáticos con dibujos especiales como por ejemplo neumáticos «nieve» o neumáticos «contacto».

Si deseas equipar tu vehículo con neumáticos especiales, es de tu responsabilidad de equipar tu vehículo a tu cargo y devolverlo con los neumáticos originales.

Importante:

Corresponde al cliente informarse a través de los organismos oficiales para conocer los accesorios de seguridad vial obligatorios en cada país, así como proveerse de estos. Citroën Euro Pass no será responsable de proveer dichos accesorios.

¿A la recepción, mi vehículo viene con combustible?  

Su vehículo viene con un suministro de combustible de 10 a 15 litros, lo que le permite conducir fácilmente hasta la estación de servicio más cercana.

Si deseas que tu Citroën sea entrego con el depósito lleno, por favor elige el accesorio "Combustible" cuando haces la reserva.

¿El vehículo se entrega con un kit de seguridad (chaleco, triángulo, etc.)? 

Para todas las entregas efectuadas en Francia, un kit de seguridad te será entrego con el vehículo.

Despuès la reservación

¿Cómo puedo saber si mi pago ha sido aceptado?  

Un correo electrónico de confirmación de pago le será enviado a su buzón de correo en el que se encuentra el procedimiento para finalizar su solicitud de Tránsito Temporal.

En caso de fallo de pago, su pedido de coches aparece en el historial de pedidos de su cuenta. A continuación, tendrá un período de 48 horas para ajustar.

En caso de falta de pago en el plazo de 48 horas, se cancelará automáticamente su pedido.

Esta información se refiere únicamente a las personas que disfruten del acceso a nuestro sitio web  en comercio electrónico desde sus países de residencia.

¿Puedo cancelar mi pedido? 

En caso de anulación de pedido una vez realizado el pago, tienes de enviar una solicitud escrita a contact-cep@mpsa.com.

- Los gastos son de 50 euros si se anula el pedido 21 días o más antes la fecha de entrega del vehículo.

- Los gastos son de 300 euros si se anula el pedido menos de 21 días antes la fecha de entrega del vehículo.

- Los gastos son de 800 euros si el vehículo está matriculado a tu nombre.

Los gastos pagados por el cliente par la orden se devolverán de inmediato, menos gastos de cancelación estándar. La diferencia será reembolsada sobre su tarjeta de crédito.

¿Cómo puedo saber si mi pedido está finalizado? 

Cuando se haya completado su pedido, usted recibirá un correo electrónico de confirmación que le informa que su solicitud y sus documentos han sido válidos.

Puede ver el estado de su pedido en "mi cuenta, mis órdenes" pasar en "contracted”.

¿Qué documentos tengo que presentar para recoger mi vehículo? 

Para recoger su vehículo en el centro de entrega elegido, deberá presentar su pasaporte (o documento de identidad para los franceses), su licencia de conducción y su orden de pedido.

Para los estudiantes, los de prácticas, y lo encargados de misión su visa así que un permiso de residencia para los extranjeros no comunitarios también se solicitarán.

¿Quién puede recoger el vehículo?  

Sólo el contratista puede hacer la entrega del vehículo o su cónyuge/pareja con un poder*.

* Sólo un cónyuge legal o de facto (cónyuge o pareja) puede beneficiarse de un poder establecido y firmado por el contratista. Una pareja debe proporcionar un certificado de convivencia.

¿Citroën Euro Pass me puede entregar el vehículo donde quiero? 

Citroën Euro Pass no efectúa ninguna entrega fuera de los centros propuestos en nuestra página Web. Todos los vehículos se entregan en estaciones, aeropuertos o en el centro de ciudades según la llegada de los clientes.

Consulte nuestros 36 centros de entrega y restitución incluyendo 22 en Francia y 14 en el resto de Europa.

¿Cómo obtener la pegatina de circulación de Crit'Air? 

Hay ciertas áreas en Europa * donde el tráfico está restringido y regulado para los vehículos más contaminantes. Encuentre en este enlace la lista de áreas afectadas: https://www.green-zones.eu/fr.html**. Si desea ir a una de estas áreas durante su estadía, es importante que la mudanza sea válida.

Para circular en las zonas ambientales francesas, la pegatina de circulación Crit'Air es obligatoria. Puede comenzar el proceso de obtención de la pegatina desde la recepción de su automóvil. Para hacer esto, vaya a https://certificat-air.gouv.fr/**. Todo lo que debe hacer después es completar la información necesaria para validar su solicitud de pegatina con la organización correspondiente.

Una vez que su solicitud sea validada, la calcomanía será enviada a su hogar. Sin embargo, si no tiene una dirección en Francia a la que pueda recibir la pegatina de circulación, sepa que se tolera circular en las zonas ambientales con la prueba de la demanda. Guárdelo, servirá como prueba en caso de control policial.

* Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Alemania

** Sitios también están disponibles en español.

Durante el contracto

¿Cómo cambiar el lugar de entrega de mi vehículo? 

Telefonee a Citroën Euro Pass por lo menos 4 días laborables antes del fin de su contrato. Este servicio está disponible de lunes a viernes (salvo días feriados franceses) entre las 8 horas y las 17 horas:

Desde Francia: 01 56 47 61 61

Fuera de Francia: +33 1 56 47 61 61

Citroën Euro Pass podrá enviarle el plano del nuevo sitio escogido por correo electrónico o por fax a su demanda. Este plano está también disponible para la página internet en la rúbrica "centros".

Importante:

Para los centros de restitución fuera de Francia (salvo Ginebra), este cambio dará lugar a un coste suplementario que hay que pagar por tarjeta bancaria a Citroën Euro Pass. Estos gastos de restitución en el extranjero no son reembolsables.

¿Quién puede conducir el vehículo en un contrato en Temporal de Tránsito?  

Para conducir en Europa, hay que tener cumplidos 18 años y contar con un permiso de conducir definitivo, válido y que tenga validez en los países donde circule.

Las personas que pueden conducir el vehículo son:

  • El titular del contrato (su nombre figura en el certificado de matriculación).
  • El cónyuge (en sentido amplio, es decir, concubina/o o unidos por un PACS “Pacto Civil de Solidaridad”, bajo reserva de poder suministrar la prueba de ese vínculo presentando un justificativo).
  • Los descendientes o ascendientes directos del titular del contrato, a condición de que cumplan con las mismas condiciones de obtención de matriculación en tránsito temporal que el titular del contrato.

Ninguna otra persona podrá utilizar el vehículo, por ninguna razón.

No se puede utilizar el vehículo en el ejercicio de una actividad lucrativa ni para una utilización profesional.

Es obligatorio contar con el permiso de conducir internacional cuando se trate de personas que no residen en la Unión Europea. Además del permiso de conducir internacional, es obligatorio presentar el permiso de conducir nacional.

Es imposible añadir o cambiar un nombre en el documento del automóvil o en la tarjeta internacional de seguro del automóvil una vez que estén editados.

¿Cómo prolongar mi contrato? 

Si desea prolongar su contrato: debe llamar obligatoriamente al +33 1 56 47 61 61 de 8.00H a 16.30 H, de lunes a viernes (excepto dias festivos).

Puede prolongar su contrato TT (por una duración total máxima de 175 días llamando a Servicio administrativo + 33(0)1 56 47 49 62, como mínimo 48 horas antes de la fecha de restitución prevista.

La tarifa diaria es diferente de la tarifa por la cual ha firmado su contrato TT. Los días suplementarios deben pagarse directamente con tarjeta de crédito.

Para más información, consulte la guía de asistencia Citroën Euro Pass.

¿Puedo efectuar una restitución anticipada?  

En caso de efectuar una restitución anticipada, estas son las condiciones necesarias para un reembolso parcial de los días no utilizados:

  • Fecha de restitución al menos 8 días antes del final del contrato.
  • Con menos de 30 días de contrato efectivo, no es posible efectuar ningún reembolso.
  • Sean cuales sean las circunstancias, se retendrá el 16% del contrato inicial.

Para el estudiante, la restitución anticipada debe realizarse 30 días antes de la fecha de finalización del contrato para dar lugar a un reembolso parcial.

En caso de prórroga del contrato, ningún reembolso se puede hacer antes del vencimiento de la prórroga.

Al final del contracto

¿El vehículo debe ser restituido con los neumáticos de origen? 

El vehículo deberá devolverse en el mismo estado en el que fue entregado. Aunque podrá conservar los accesorios, los neumáticos originales deberán ser restituidos.

¿Cuando termine el contrato, los accesorios me pertenecen?  

Todos los accesorios propuestos tienen que ser homologados por AUTOMÓVILES CITROËN.

Esto quiere decir que el suministro externo a la Red CITROËN nos está prohibido.

Los accesorios, son propiedad del cliente, que podrá, si así lo desea, conservarlos tras el fin del contrato.

¿Cómo se desarrolla la restitución de mi vehículo? 

Debe tomar una cita, como mínimo, 4 días laborables antes del final de su contrato, DIRECTAMENTE con el centro de restitución previsto.
IMPORTANTE: Le esperarán 30 minutos, como máximo, después de la hora que haya indicado a su interlocutor.

El vehículo deberá ser restituido con los elementos mencionados en el vale de entrega. Si uno o varios elementos faltan al restituir el vehículo, le serán facturados a la tarifa en vigor.

El agente que le reciba le hará firmar un certificado de cesión en el que usted indicará el kilometraje del vehículo. Conserve un ejemplar de este certificado. Este documento constituye la prueba oficial de que ha restituido el vehículo.

¿Puedo comprar mi vehículo?  

¿Quieres conservar tu vehículo para ti mismo, un amigo o un miembro de tu familia?

¿Tienes la posibilidad de lo conservar con condiciones muy ventajosas al final de tu contracto? Los trámites son simples y rápidos.

Pone te en contacto directamente con el servicio Compra TT CITROËN EURO PASS, al menos 15 días antes de la finalización de tu contrato (de lunes a viernes, excepto días festivos en Francia, entre las 9h y las 17h).

 

Diríjase a:

* Chrystel Bourgnier

Llamadas desde Francia: 01 56 47 49 84

Llamadas desde fuera de Francia: +33 (1) 56 47 49 84

E-mail: infos-tt-rachatcitroen@mpsa.com

Nuestros vendedoreste informarán en detalle de las condiciones que pueden ser concedidas. Mientras tanto, podrás encontrar ya una multitud de informaciones sobre la compra de tu vehículo TT en la rúbrica “Información después de su viaje” de nuestro sitio web.

¿Qué documentos tengo que devolver a la restitución del vehículo?  

Es necesario, al final de su contrato devolver a su centro de restitución:


- El permiso de circulación del vehículo o su CPI (certificado provisional de matriculación)

- Las 2 llaves del vehículo

- La tarjeta SD del sistema GPS (si el vehículo está equipado con el sistema Peugeot WIP Nav)

- La libreta de revisión del vehículo  

- El certificado del seguro

- El kit de chaleco y triángulo de seguridad

 
Importante:

Todo elemento no devuelto le será facturado y debitado de su tarjeta bancaria, incluso en caso de robo.

El agente le hará firmar un recibo del vehículo (Francés-Inglés) en 2 ejemplares en el que se indicaran el kilometraje del vehículo y los elementos devueltos o faltantes. Un ejemplar será para si.

Mantenimiento y asistencia

¿Qué mantenimiento tengo que hacer sobre mi vehículo? 

Todos nuestros vehículos se entregan nuevos.

Debe efectuar una visita de garantía al 20.000 km, en un taller oficial de la red Citroën.

Para conocer el taller oficial Citroën más cercano, puede llamar a Citroën Asistencia.
Tel.: +33 (0)1 49 9373 74 desde el extranjero). También se recomienda comprobar el nivel de aceite, el agua y la presión de los neumáticos del vehículo al menos cada 1 000 kilómetros.

¿Qué países están cubiertos por el seguro y asistencia Citroën Euro Pass?? 

Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bosnia-Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Chipre, Dinamarca, España (Islas Baleares y las Islas Canarias), Estonia, Finlandia, Francia metropolitana y Mónaco, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, San Marino y el Vaticano , Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia (ARYM), Malta, Montenegro, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Reino Unido y Gibraltar, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza, República Checa.

Más allá de estos límites, el cliente asumirá toda la responsabilidad, el material y los incidentes delictivos que puedan ocurrir

¿Puedo viajar a un país no cubierto por el seguro y la asistencia? 

Si usted decide visitar un país no cubierto por el seguro / asistencia, compromete su responsabilidad civil y penal y tendrá que pagar todos los costos asociados a un accidente o una avería. No hay extensión territorial disponible en el contrato de seguro.

Usted encontrará todos los países incluidos en esta sección

¿Qué hacer en caso de incidente (avería, robo, intento de robo, accidente…)?  

Le aconsejamos que consulte nuestro guía asistencia práctica.

1º paso: rellenar los documentos indispensables

  • En caso de Accidente: declaración amistosa del accidente
  • En caso de Intento de robo o acto de vandalismo: declaración circunstanciada y denuncia establecida a la policía
  • En caso de Robo: declaración circunstanciada y denuncia establecida a la policía

2º paso: abrir el expediente de seguro

  • Envío de la copia de los documentos por email a das@ima.eu
  • Envío de los documentos originales a través de correo postal a CITROËN EURO PASS – SERVICE ASSURANCE : Immeuble Nova – 71, boulevard National 92250 La Garenne-Colombes - FRANCE

3º paso: hacerse cargo del vehículo

  • En caso de accidente, de intento de robo o de acto de vandalismo en el que el coche necesite ser reparado: depositar el vehículo en un garaje de Reparación acreditado de Peugeot

4º paso: solicitar un reembolso si fuera necesario

  • En caso de que el cliente pagara la reparación del vehículo: envío de la factura original de la reparación por correo postal a CITROËN EURO PASS – SERVICE ASSURANCE : Immeuble Nova – 71, boulevard National 92250 La Garenne-Colombes – FRANCE
  • Llamar CITROËN EURO PASS – ECOUTE CLIENT (09 69 360 760 desde Francia o + 33 9 69 360 760 fuera de Francia)
¿En qué casos estoy cubierto por el seguro Citroën Euro Pass? 

Mejor que un alquiler de choche, el contrato Citroën Euro Pass ofrece, en los países europeos cubiertos, un seguro, todos riesgos y sin franquicia, que incluye las siguientes garantías:

  • Responsabilidad civil del conductor (incluyendo los pasajeros transportados gratuitamente)
  • Incendio del vehículo
  • Robo del vehículo (a reserva de declaración a la policía)
  • Rotura de vidrios
  • Daños de cualquier accidente del vehículo, incluyendo por acto de vandalismo (a reserva de declaración a la policía)
  • Protección jurídica
  • Garantía del conductor
  • El remolque del vehículo

Otro

No encuentro la respuesta a mi pregunta  

Si no encuentras la respuesta a tu cuestión, puedes llamar a la asistencia al +33 (1) 56 47 61 61
O ir a la sección de contacto de nuestra web.

Deseo contactar el grupo PSA  

Citroën Euro Pass, hace parte del Grupo PSA - Peugeot Citroen.
Para más información: http://www.psa-peugeot-citroen.com/

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