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Questions fréquentes

Citroën Euro Pass pour vous

Qu’est-ce que le transit temporaire ?  

Le transit temporaire est une disposition douanière et fiscale intéressante qui permet à toute personne résidant hors du territoire européen de disposer d’un véhicule neuf lors de son séjour en Europe et de l’acquérir, exonéré des droits de douanes et de la TVA.

Vous bénéficiez ainsi d’une immatriculation française avec des plaques rouge spécifique permettant une libre circulation en Europe.

Quels sont les avantages de l'offre transit temporaire? 

Pour vos prochains déplacements en Europe, il y a bien mieux que la location : Une Citroën en Transit temporaire !

Vous circulez comme bon vous semble à travers l’Europe, dans une voiture neuve qui vous appartient et avec tous les avantages exclusifs de la formule TT :

-          Une Citroën neuve de votre choix assurée multirisques et sans franchise

-          Une formule hors taxes économique garantie sans supplément

-          Un kilométrage illimité avec une assistance 24h sur 24 et 7j sur 7

-          Une livraison et une restitution du véhicule dans plus de 31 centres répartis sur 9 pays d’Europe

Une garantie multirisque sans franchise comprenant :

-          La responsabilité civile du conducteur (y compris vis-à-vis des passagers transportés à titre gratuit)

-          L’incendie du véhicule

-          Le vol du véhicule (sous réserve de déclaration à la police)

-          Le bris de glace

-          Les dommages ou accidents sur le véhicule, y compris par acte de vandalisme (sous réserve de déclaration à la police)

-          La protection juridique

-          La garantie du conducteur

-          Le remorquage du véhicule

Une assistance 24h/24 et 7j/7

-          En cas de panne ou d’accident

-          En cas de vol, de tentative de vol ou de vandalisme

-          Mise en place d’une solution d’urgence vous permettant de continuer votre voyage

Une large présence européenne

31 centres de livraison et restitution dont 17 en France et 14 dans le reste de l’E

A qui s’adresse la location longue durée Citroën Euro Pass ? 

Afin de bénéficier de notre régime de location de voiture en transit temporaire Citroën Euro Pass lors de votre séjour en Europe, vous devez remplir l’ensemble des conditions suivantes :

  • Être titulaire d’un permis de conduire en cours de validité.
  • Être résident hors de l’Union Européenne ou dans les DOM-TOM
  • Ne pas exercer d’activité lucrative dans un des pays de l’Union Européenne
  • Séjourner moins de 180 jours consécutifs dans les pays de de l’Union Européenne dans l’année.

 

Toute personne satisfaisant aux conditions de transit temporaire peut alors bénéficier du leasing Citroën Euro Pass et voyager en Europe à bord d’un véhicule neuf pour une durée maximum de 6 mois.

Les bénéficiaires de la location TT Citroën sont :

  • Les TOURISTES
  • Les EXPATRIÉS
  • Les RESIDENTS d’un état membre de l’Union Européenne en attente d’une ré-affectation à l’étranger hors Union Européenne.
  • Les STAGIAIRES réalisant un stage ou une mission ayant leur résidence normale en dehors Union Européenne ou dans les DOM-TOM.
  • Les personnes qui résident normalement en dehors de l’Union Européenne ou dans les DOM-TOM et qui viennent accomplir leur service national en France.

Avant la réservation

Comment réserver votre véhicule? 

La réservation de votre TT s'effectue directement en ligne (E-commerce) si vous résidez dans un des pays éligible à la réservation en ligne ou bien auprès de votre représentant Citroën Euro Pass local (ou sur www.citroen-europass.com via notre demande de devis).

Vous devrez signer un bon de commande sur lequel figurera les informations nécessaires pour votre réservation (type de véhicule, accessoires éventuels, dates et lieux de livraison et de restitution, coordonnées des vols pour les livraisons aéroport, etc..) et fournir les documents suivants afin de valider votre réservation :

  • passeport (ou carte d'identité pour les DOM-TOM)
  • attestation de congés indiquant les dates de congés
  • certificat de résidence (pour les ressortissants français)
Quels sont les délais de réservation ?  

En raison des procédures administratives lourdes que nous prenons en charge, la réservation doit être faite 4 semaines minimum avant la livraison de votre voiture.

Quel est le délai de réponse pour une demande de devis ? 

Votre apporteur d'affaire répondra à votre demande de devis dans les meilleurs délais (généralement moins de 48 heures).

Vous pouvez également prendre directement contact avec lui par email ou téléphone.

Puis-je choisir le lieu de livraison et de restitution du véhicule ? 

Vous pouvez choisir parmi nos 36 centres de livraison et restitution dont 21 en France et 15 dans le reste de l’Europe situés en gare, aéroport ou ville selon votre point d’arrivée.

Combien coûte la livraison et la restitution du véhicule ? 

En France la livraison et la restitution de votre véhicule est gratuite

Toutefois  dans le reste de l’Europe, une participation aux frais de livraison et restitution vous sera demandée. Les tarifs varient selon les centres choisis.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?  

Lors de votre commande, le règlement se fait par carte bancaire (VISA/MASTERCARD/CARTE BLEUE/AMERICAN EXPRESS).
Cette information concerne uniquement les personnes bénéficiant de l'accès au E-commerce de notre site Internet depuis leur pays de résidence.

Pour les clients passant commande directement avec leur représentant local le mode de paiement est à voir avec ce dernier. 

Puis-je choisir la couleur de mon véhicule ?  

Non, vous ne pouvez pas choisir la couleur de votre Citroën neuve, il nous est impossible de vous garantir la couleur de votre véhicule.

Pendant la réservation

Les véhicules commandés sont-ils livrés avec des pneus neige ? 

Les chaînes que nous proposons sont des chaînes neige à croisillons qui permettent un montage facile et rapide sans déplacer le véhicule.

Les pneumatiques de première monte qui équipent à l’origine les véhicules de la marque CITROËN à leur sortie d’usine sont polyvalents. C’est à dire qu’ils sont adaptés à des conditions de circulation variées qui excluent toutefois les conditions extrêmes que sont la présence de neige ou d’eau très importante sur la chaussée.

Citroën Euro Pass ne peut pas faire monter des pneumatiques à sculptures spéciales tels que des pneus « neige » ou des pneus « contact ». Si vous souhaitez équiper votre véhicule de pneumatiques spéciaux, il vous revient d’équiper à vos frais votre véhicule et de le restituer avec les pneus d’origine.

Important : Il appartient au client de se renseigner auprès des organismes officiels pour connaitre les accessoires de sécurité routière obligatoires dans chaque pays et de s’en équiper. Citroën Euro Pass ne saura être tenu responsable de la fourniture de ces accessoires.

A la réception, mon véhicule est-il livré avec du carburant ? 

Votre véhicule est livré avec une dotation de carburant de 10 à 15 litres qui vous permettra de rouler aisément jusqu’à la station-service la plus proche.

Si vous souhaitez que votre Citroën soit livrée avec un réservoir plein, merci de choisir l’accessoire « plein de carburant » lors de votre réservation.

Le véhicule est-il livré avec un kit de sécurité (gilet, triangle) ?  

Pour toutes les livraisons effectuées en France, un kit de sécurité vous sera remis avec le véhicule.

Après la réservation

Comment savoir si mon paiement a été accepté ? 

Un e-mail de confirmation de paiement vous sera adressé sur votre boite mail personnelle dans lequel vous trouverez la procédure à suivre pour finaliser votre demande de Transit Temporaire.

En cas d'échec de paiement, votre demande de réservation de voiture apparaitra dans l'historique de commandes de votre compte client. Vous disposerez alors d'un délai de 48 heures pour la régler.

En cas de non-paiement sous 48 heures, votre demande sera automatiquement annulée.

Cette information concerne uniquement les personnes bénéficiant de l'accès au E-commerce de notre site Internet depuis leur pays de connexion.

Puis-je annuler ma commande ? 

Pour toute annulation, merci d'adresser une demande par écrit à contact-cep@mpsa.com.

Frais d'annulation de 50 € si l'annulation de la commande intervient plus de 21 jours avant la date de livraison

du véhicule.

Frais d'annulation de 300€ si l'annulation de la commande intervient moins de 21 jours avant la date de livraison prévue du véhicule.

Frais d'annulation de 800€ si le véhicule est déjà immatriculé à votre nom.

Les frais versés à titre de commande vous seront remboursés sur votre carte bancaire dans les meilleurs délais, déduction faite des frais forfaitaires d'annulation.

Comment savoir si ma commande est bien finalisée? 

Lorsque votre commande sera complétée vous recevrez un email de confirmation vous informant que votre bon de commande ainsi que vos pièces justificatives ont bien été validées.

Vous pourrez également voir le statut de votre commande dans "mon compte-mes commandes" passer en "CONTRACTED".

Quels documents dois-je présenter pour récupérer mon véhicule ? 

Afin de récupérer votre véhicule dans le centre de livraison choisi, vous devez présenter votre passeport (ou Carte d'Identité pour les français), votre permis de conduire ainsi que votre bon de commande.

Pour les étudiants, les stagiaires ainsi que les chargés de missions votre visa ainsi qu’une carte de séjour pour les étrangers non européens vous seront également demandés.

Qui peut récupérer le véhicule à la livraison ?  

Seule le titulaire du contrat peut prendre réception du véhicule ou bien son conjoint/concubin muni d’une procuration*.

*Seul un conjoint de droit ou de fait (époux ou concubin) peut bénéficier d'une procuration établie et signée par le titulaire du contrat. Un concubin doit obligatoirement fournir un certificat de concubinage.

Citroën Euro Pass peut me livrer le véhicule où je souhaite ? 

Citroën Euro Pass n’effectue aucune livraison en dehors des centres proposés sur le site Internet. Tous les véhicules sont livrés en gare, aéroport ou ville selon le point d’arrivée de nos clients.

Vous pouvez consulter nos centres de livraison et de restitution dans la rubrique centres et choisir parmi 35 centres de 8 pays d’Europe.

Pendant mon séjour

Comment faire pour changer le lieu de restitution de votre véhicule ? 

Téléphonez à Citroën Euro Pass au moins 4 jours ouvrables avant la fin de votre contrat. Ce service est disponible du lundi au vendredi (sauf jours fériés français) entre 8 h et 17 h :

Depuis la France : 01 56 47 61 61

Hors de France : +33 1 56 47 61 61

Citroën Euro Pass pourra vous adresser le plan du nouveau site choisi par e-mail ou par fax à votre demande. Ce plan est également disponible sur le site Internet dans la rubrique « centres ».

Important :

Pour les sites de restitution hors de France (sauf Genève), ce changement entrainera un coût supplémentaire à régler par carte bancaire à Citroën Euro Pass. Ces frais de restitution à l’étranger ne sont pas remboursables.

Qui peut conduire le véhicule lors d’un contrat TT? 

Pour conduire lors de votre séjour en Europe, il faut avoir au moins 18 ans et posséder un permis de conduire définitif, en cours de validité, valable dans les pays traversés.

Les personnes qui peuvent conduire le véhicule de location Citroën Euro Pass sont :

  • Le titulaire du contrat (son nom est repris sur le certificat d’immatriculation)
  • Le conjoint (au sens large, c’est-à-dire concubin ou partenaire d’un PACS « pacte civil de solidarité » sous réserve de pouvoir apporter la preuve de ce lien par la présentation d’un justificatif)
  • Les descendants et ascendants directs du titulaire du contrat à condition qu’ils remplissent les mêmes conditions d’obtention de l’immatriculation en transit temporaire que le titulaire du contrat

Aucune autre personne ne peut utiliser le véhicule, quelles qu’en soient les raisons.
Le véhicule ne peut être utilisé pour l’exercice d’une activité lucrative, de même que pour un usage professionnel.

Le permis de conduire international est impératif pour les personnes qui ne résident pas dans l’Union Européenne.
Le permis de conduire international doit toujours être accompagné du permis de conduire national.

Il est impossible d’ajouter ou de changer un nom sur le certificat d’immatriculation du véhicule, de même que sur la carte internationale d’assurance automobile après son édition.

Comment prolonger mon contrat? 

Si vous voulez prolonger votre contrat : Vous devez impérativement appeler le +33 1 56 47 61 61 de 8H00 à 16H30 du lundi au vendredi (sauf jours fériés français)

Vous pouvez prolonger votre contrat Euro Pass (pour une durée totale maximum de 175 jours).

Les tarifs à la journée, peuvent être différents de ceux proposés lors de la signature de votre contrat Euro Pass.
Les jours supplémentaires doivent être réglés par carte bancaire directement lors de votre appel.

Pour plus d'informations, consultez le guide assistance Citroën Euro Pass remis à la commande et/ou à la livraison du véhicule

Puis-je rendre mon véhicule plus tôt que prévu?  

En cas de restitution anticipée : Voici les conditions à remplir pour un remboursement partiel des jours non utilisés :

  • Date de restitution au moins 8 jours avant la fin du contrat
  • En dessous de 30 jours de contrat effectif, pas de remboursement possible
  • Quelles que soient les circonstances, il sera retenu 16 % du contrat initial

Pour l’étudiant, le retour anticipé doit avoir lieu 30 jours avant la date de fin du contrat pour donner lieu à un remboursement partiel.

En cas de prolongation de contrat, il ne peut y avoir de remboursement si vous restituez le véhicule avant échéance de la prolongation.

A la fin du séjour

Le véhicule doit-il être restitué avec les pneus d’origine ? 

Le véhicule doit être restitué dans le même état que sa livraison. Bien qu’il soit possible de conserver les accessoires, les pneus d’origine doivent être restitués également.

A la fin du contrat, les accessoires m’appartiennent ils ?  

Tous les accessoires proposés sont homologués par CITROËN.

Ceci explique que l’approvisionnement hors du réseau CITROËN nous est interdit.

Les accessoires sont la propriété du client qui peut, s’il le souhaite, les garder à la fin de son contrat.

Comment se déroule la restitution de mon véhicule ? 

Vous devez prendre rendez-vous au moins 4 jours ouvrables avant la fin de votre contrat DIRECTEMENT avec le centre de restitution prévu. Vous pouvez consulter les jours et horaires d’ouverture des centres directement sur notre site internet à la page dédiée.

Dans le cas contraire, l’ensemble des frais engendrés vous sera facturé.

Important : Vous serez attendu, au maximum, 30 minutes au-delà de l'heure que vous aurez fixée avec votre correspondant.

Le véhicule doit être restitué avec les éléments mentionnés dans le bon de livraison. Si un ou plusieurs éléments manquent à la restitution du véhicule, vous serez facturé au tarif en vigueur.

L'agent qui vous recevra vous fera signer un certificat de cession dans lequel vous indiquerez le kilométrage du véhicule. Conservez une copie de ce certificat. Ce document est la preuve formelle que le véhicule a été restitué.

Puis-je acheter ma voiture?  

Vous avez la possibilité de racheter le véhicule TT pour vous–même, un ami ou un membre de votre famille à des conditions avantageuses qui tiennent compte de la durée d’utilisation sous le régime de Transit Temporaire. Prévenez directement CITROËN EURO PASS au moins 15 jours avant la fin de votre contrat, du lundi au vendredi (sauf jours fériés français) entre 9h et 17h uniquement :


VOS INTERLOCUTEURS PRIVILEGIES :
* Gérard CHAMPY
Tél. depuis la France : 01 56 47 61 18
Tél. hors de France : +33 (1) 56 47 61 18
E-mail : infos-tt-rachatcitroen@mpsa.com


Notre équipe de vente pourra alors vous renseigner en détails sur les conditions qui peuvent vous être accordées. En attendant, vous trouverez déjà de nombreuses informations dans la rubrique « Infos Pratiques Europe - Après votre voyage » du site internet.

Quels documents dois-je rendre à la restitution du véhicule?  

Vous devez à la fin de votre contrat remettre à votre centre de livraison :

  • Le certificat d’immatriculation (carte grise ou CPI) du véhicule
  • Les 2 clés du véhicule
  • La carte SD éventuelle du GPS
  • Le carnet d’entretien du véhicule
  • La notice d’utilisation du véhicule
  • Le kit gilet et triangle de sécurité

Important :

Ces éléments sont à rendre au moment de la restitution. À défaut, notamment en cas de vol, ils vous seront facturés et prélevés par débit de votre compte bancaire.

Le prestataire vous fera signer un reçu de véhicule (français-anglais) sur lequel seront indiqués le kilométrage du véhicule et les éléments restitués ou manquants. Vous en garderez un exemplaire.

Assurance et assistance

Quel entretien dois-je effectuer sur mon véhicule ?  

Tous nos véhicules sont livrés neufs. La première révision doit avoir lieu à 20 000 kms. Cette visite est payante et doit obligatoirement être effectuée chez un représentant du réseau Citroën. Il est également recommandé de contrôler le niveau d’huile, le niveau d’eau et la pression des pneumatiques du véhicule au moins tous les 1 000 kilomètres.

Quels sont les pays couverts par l’assurance et l’assistance Citroën Euro Pass ? 

Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (et Canaries Baléares), Estonie, Finlande, France Métropolitaine et Monaco, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Saint Marin et Vatican, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine (FYROM), Malte, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni et Gibraltar, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tchèque République.

Au-delà de ces limites territoriales, le client assumera la totale responsabilité civile, matérielle et pénale des incidents qui pourraient survenir

Puis-je voyager dans un pays non couverts par l’assurance et l’assistance ? 

Si vous décidez de vous rendre dans un pays non couvert par l’assurance / assistance, vous engagez votre responsabilité civile et pénale et devrez payer tous les frais liés à un sinistre ou une panne. Aucune extension territoriale n'est possible sur contrat d'assurance.

Vous trouverez l’ensemble des pays couverts dans cette rubrique.

En cas de problème (panne, vol, tentative de vol, accident…), que dois-je faire ? 

Nous vous conseillons de consultez votre guide pratique assistance.

1er étape : remplir les documents indispensables

  • En cas d’accident : constat amiable d’accident
  • En cas de tentative de vol ou acte de vandalisme : déclaration circonstanciée et dépôt de plainte établi par la police
  • En cas de vol : déclaration circonstanciée et dépôt de plainte «établi par la police

2eme étape : ouvrir le dossier d’assurance

  • Transmission de la copie par email à das@ima.eu
  • Envoi des originaux par courrier à CITROËN EURO PASS – SERVICE ASSURANCE : Immeuble Nova – 71, boulevard National 92250 La Garenne-Colombes - FRANCE

3eme étape : faire prendre en charge le véhicule

  • En cas d’accident ou tentative de vol ou acte de vandalisme qui nécessite des réparations : déposer le véhicule dans un garage Réparateur agréé Citroën.

4eme étape : demander un remboursement si besoin

  • Si les réparations sont payées par le client : envoi de l’original par courrier de la facture des réparations à CITROËN EURO PASS – SERVICE ASSURANCE : Immeuble Nova – 71, boulevard National 92250 La Garenne-Colombes - FRANCE
  • Appeler CITROËN EURO PASS - SERVICE ASSURANCE (09 69 360 760 depuis la France ou + 33 9 69 360 760 hors de France)
Dans quels cas suis-je couvert par mon assurance Citroën Euro Pass ? 

Mieux qu’une location de voiture, votre contrat Citroën Euro Pass vous offre, sur l’ensemble des pays européens couverts, une assurance, multirisque et sans franchise, comportant les garanties suivantes :

  • La responsabilité civile du conducteur (y compris vis-à-vis des passagers transportés à titre gratuit)
  • L’incendie du véhicule
  • Le vol du véhicule (sous réserve de déclaration à la police)
  • Le bris de glace
  • Les dommages tous accidents au véhicule, y compris par acte de vandalisme (sous réserve de déclaration à la police)
  • La protection juridique
  • La garantie du conducteur
  • Le remorquage du véhicule

Autre

Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question  

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous joindre au +33 (1) 56 47 61 61
Ou bien rendez-vous dans la rubrique contact de notre site web.

Je souhaite contacter le groupe PSA 

Citroën Euro Pass, fait partie du groupe PSA - Peugeot Citroën.

Pour plus d'informations : http://www.psa-peugeot-citroen.com/

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