- Comment puis-je réserver un véhicule Citroën Euro Pass ?
- Quels sont les délais de livraison pour un véhicule Citroën Euro Pass?
- Qui peut utiliser le véhicule ?
- Quel entretien pour un véhicule en Euro Pass ?
- Quelles sont les caractéristiques de l’Assurance ?
- Qu'est ce que l'Assistance 24/24 ?
- Qui contacter en cas de problème ?
- Puis-je changer de lieu et d'heure de livraison et de restitution ?
- Comment prolonger mon contrat pendant mon séjour ?
- Puis-je rendre mon véhicule plus tôt que prévu ?
Comment puis-je réserver un véhicule Citroën Euro Pass ?
La réservation s'effectue auprès de votre représentant Citroën Euro Pass local (ou auprès de Citroën Champ de Mars dans le cas où il n'existe pas de représentant Euro Pass localement).
Vous devrez signer un bon de commande sur lequel figurera les informations nécessaires pour votre réservation (type de véhicule, accessoires éventuels, dates et lieux de livraison et de restitution, coordonnées des vols pour les livraisons aéroport, etc..) et fournir les documents suivants au moment de la réservation :
- passeport (ou carte d'identité pour les DOM-TOM)
- attestation de congés indiquant les dates de congés
- certificat de résidence (pour les ressortissants français)
Pour les étudiants, les obligations complémentaires sont :
- être âgé de plus de 21 ans
- être titulaire d'un permis de conduire depuis plus de 12 mois (pour les permis temporaires, fournir un document mentionnant la première date d'obtention . Ce document s'obtient auprès du Département d'Enregistrement des Véhicules de votre état de résidence).
- fournir un certificat de scolarité précisant les dates de début et fin de cours
Quels sont les délais de livraison pour un véhicule Citroën Euro Pass ?
A partir de la signature du bon de commande :
- 18 jours pour les livraisons à Paris ville et aux aéroports d' Orly et de Roissy
- 22 jours pour les livraisons en Province (France)
- 30 jours pour les livraisons en Europe (hors France)
Qui peut utiliser le véhicule ?
Le conjoint, les descendants et ascendants directs du titulaire du contrat peuvent conduire le véhicule s'ils remplissent les conditions du régime du Transit Temporaire. Il faut que le titulaire du contrat soit présent en Métrople/France/Europe pendant cette utilisation.
(la notion de conjoint doit être entendue au sens large : concubin ou partenaire d'un pacte civil de solidarité (PACS) sous réserve de pouvoir apporter la preuve de ce lien par la production d'un justificatif - contrat, impôts, loyers etc.. )
Aucun nom ne pourra être rajouté sur la carte grise ou sur la carte d'assurance. Celui qui y figure est le nom du signataire de la commande.
Quel entretien pour un véhicule en Euro Pass ?
Tous nos véhicules sont livrés neufs.
La première révision doit avoir lieu entre 15000 et 20000 kms. Cette visite est payante et doit être effectuée chez un représentant du réseau Citroën.
Pour connaitre le garage Citroën le plus proche de votre adresse, vous pouvez appeler Citroën Assistance.
Tel : 0 800 05 24 24 ( +33 5 49 25 24 24 depuis l'étranger)
Ce numéro est gratuit à partir d'un poste fixe.
Quelles sont les caractéristiques de l’Assurance ?
L'assurance (Axa Corporate Solutions Assurance) souscrite dans le cadre d’un contrat Citroën Euro Pass est une assurance multirisque sans franchise.
Elle comprend : responsabilité civile, incendie, vol, tentative de vol, bris de glace, catastrophes naturelles, protection juridique, garantie du conducteur autorisé, dommage tous accidents au véhicule assuré. Elle couvre le titulaire du contrat ainsi que toute autre personne transportée à titre gratuit, dans la limite des places autorisées (figurant sur la carte grise) sur toute la durée du contrat (date figurant sur la carte verte faisant foi).
Les pays couverts sont : Albanie, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Bielorussie, Bosnie-Herzegovine, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (y compris Baléares), Estonie, France, Finlande, Royaume Uni de Grande Bretagne et d'Irlande du Nord (y compris Gibraltar), Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Rép. Islamique d'Iran, Lituanie, Lettonie, Luxembourg, Malte, Maroc, Moldavie, F.Y.R.O.M ( ex Macédoine), Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Rép. Tchèque, Roumanie, Rép.Slovaque, Slovénie, Suède, Suisse, Tunisie, Turquie, Ukraine. Principautés (Andorre, Monaco, Liechtenstein, Saint-Marin).
Attention : Au delà de ces limites territoriales, le client assumera la totale responsabilité civile, matérielle et pénale des incidents qui pourraient survenir.
Le récapitulatif détaillé des garanties et des plafonds est consigné sur le certificat d'assurance qui vous est remis à la livraison.
Ne sont pas couverts, ni remboursés et restent à la charge du titulaire du contrat :
- Vols d’effets personnels
- Les incidents dus aux pneumatiques
- Les pannes dues à l’absence de carburant
- Les pannes dues à l’utilisation d’un carburant inadéquat avec celui devant être utilisé
- L’immobilisation ou autre désagrément dus à une perte de clef ou un oubli des codes confidentiels
- L’immobilisation ou autre désagrément dus à l’oubli des clefs à l’intérieur du véhicule fermé.
- L’enlisement, l’utilisation du véhicule sur des voies non-carrossables
- Le non-respect manifeste des plans d’entretien du véhicule prévus par le constructeur
- L’immobilisation du véhicule par les forces de l’ordre
- L’immobilisation légale (mise sous séquestre, par exemple)
- L’accident sous l’emprise de l’alcool ou de toute autre substance prohibée
- Les cas de force majeure, les évènements de guerre, troubles internes, catastrophes naturelles…
- Les participations à des compétitions, des rallyes sportifs ou à des essais préparatoires à ce type de manifestation
- Les bris ou détérioration de glace, optiques, rétroviseurs
- L’immobilisation du véhicule due à une mauvaise utilisation du véhicule
NB : En cas d'accident avec un véhicule de remplacement (véhicule de location), la franchise reste à la charge du conducteur.
Pour bénéficier d'un véhicule de remplacement, le conducteur doit être âgé de plus de 21 ans et avoir plus d'un an de permis de conduire.
Qu'est ce que l'Assistance 24/24 ?
En cas d'accident, tentative de vol, vol ou panne, dans tous les pays couverts par l'assurance (voir liste dans la question précédente), l'assistance 7j/7- 24h/24 met en place, en cas de besoin, une aide technique et matérielle dans les meilleurs délais.
Toutes les informations et conditions d'intervention de l'assistance sont expliquées dans la brochure assistance.
- CITROËN Assistance ( 24h/24 - 7j/7)
Tel : 0 800 05 24 24 ( +33 5 49 25 24 24 depuis l'étranger)
Appel gratuit à partir d'un poste fixe.
Qui contacter en cas de problème ?
En cas d'accident, tentative de vol ou panne du véhicule il convient :
- d' adresser à Citroen Champ de Mars, par courrier ou fax, le constat d'accident et/ou la déclaration faite à la police. N'oubliez pas de laisser un numéro de téléphone pour pouvoir être joints.
- et de prendre contact immédiatement avec
CITROËN Assistance ( 24h/24 - 7j/7)
Tel : 0 800 05 24 24 ( +33 5 49 25 24 24 depuis l'étranger)
Appel gratuit à partir d'un poste fixe - et/ou en cas de difficultés avec :
CITROËN CHAMP DE MARS
(pendant les heures de bureaux)
Tel : 01 53 04 34 80 ( +33 1 53 04 34 80 depuis l'étranger)
Puis-je changer de lieu et d'heure de livraison et de restitution ?
Vous pouvez modifier l'heure et le lieu (une modification de lieu peut entrainer une modification de tarif) :
- de livraison : en contactant votre agent Citroën Euro Pass avant votre départ. Aucune modification de lieu ne pourra être faite après les délais indiqués (voir question : Quels sont les délais de livraison pour un véhicule Citroën Euro Pass ?)
- de restitution : en contactant Citroën Champ de Mars au 01 53 04 34 80 au minimum 4 jours avant votre retour pour un changement de JOUR ou de LIEU et dans tous les cas en confirmant auprès du centre de restitution. La liste des numéros de téléphone des centres de restitution est dans la pochette documents du véhicule remis à la livraison ( feuille jaune).
Comment prolonger mon contrat pendant mon séjour ?
Vous pouvez prolonger votre contrat Euro Pass (pour une durée totale maximum de 165 jours) en appelant CITROËN Champ de Mars au 01 53 04 34 80 ( +33 1 53 04 34 80) au minimum 48 heures avant la date de restitution prévue.
Les tarifs à la journée, sont différents de ceux proposés lors de la signature de votre contrat Euro Pass.
Les jours supplémentaires doivent être réglés par carte bancaire directement à Citroën Champ de Mars.
Puis-je rendre mon véhicule plus tôt que prévu ?
Vous pouvez rendre votre véhicule plus tôt que prévu :
- Vous devez informer Citroën Champ de Mars au +33(0)1 53 04 34 80.
- Pour donner lieu à un remboursement partiel :
- Le retour anticipé doit avoir lieu au moins 8 jours avant la fin du contrat pour donner lieu à un remboursement
- En dessous de 30 jours de contrat effectif, il n’y a pas de remboursement possible.
- Des frais administratifs sont retenus et tiennent compte des éventuelles promotions ou remises accordées initialement.
- Pour l’étudiant, le retour anticipé doit avoir lieu 30 jours avant la date de fin du contrat pour donner lieu à un remboursement partiel.
Si vous annulez avant la prise en charge du véhicule, des frais d'annulation peuvent vous être facturés par votre agent Euro Pass en fonction de l'état d'avancement de la commande.
En cas de retour précipité de l'acheteur dans son pays d'origine avec abandon du véhicule dans un pays et/ou un autre lieu que celui indiqué sur le bon de commande, les frais de retour du véhicule sur le lieu de restitution prévu seront à la charge de l'acheteur.
